Agenti AI a budúcnosť OTA
LED dotykové svetlo,
továreň na nízke svetlo B,
slabo osvetlená továreň,
China Helipad Light,
Lacné svetlo pre helipad.
Civil Aviation Resources Network, 15. decembra 2024: Väčšina najväčších svetových spoločností sú spoločnosti založené na platforme. Ich rast sa sústredil v posledných 15 rokoch a bol poháňaný internetom, ktorý urýchlil ich zásadné výhody oproti tradičnému modelu potrubia.
Online cestovné kancelárie (OTA) sú verziou platformy pre cestovný ruch a princípy sú rovnaké ako v iných odvetviach. V čom je teda model platformy lepší ako náš predchádzajúci model?
-Úspora z rozsahu
-Sieťový efekt
- Nižšie hraničné náklady - nie je potrebné udržiavať zásoby
-Inovácia dodávateľov na platforme. Inovácie produktov alebo funkcií dodávateľov sa stávajú novými nápadmi.
- Diverzifikované zdroje príjmov. Dodatočné príjmy v oblastiach ako cestovanie, platby, predaj médií atď.
-Optimalizovaná slučka spätnej väzby dát
Prvé dva faktory sú kľúčové. Úspory z rozsahu sú kľúčové – každá individuálna cestovná webová stránka si musí udržiavať svoju vlastnú webovú stránku, marketing, predajné procesy, oddelenie služieb zákazníkom, technickú architektúru atď., zatiaľ čo OTA to všetko dokáže urobiť naraz a pokryť milióny produktov. Nejde len o o niečo nižšie prevádzkové náklady, ale o tisíckrát vyššiu efektivitu.
Sieťový efekt je obrovskou hnacou silou pre vývoj platformy. Čím viac produktov, tým viac zákazníkov prilákate; čím viac zákazníkov, tým viac produktov môžete uviesť na trh a tým viac produktov môžete uviesť na trh s najlepšou obchodnou hodnotou. To zase podporuje úspory z rozsahu. Pre neplatformové spoločnosti je ťažké konkurovať tomuto cyklu.
Tieto hnacie sily umožňujú tvorbu vodného kameňa, čo zákazníkom poskytuje veľmi atraktívne produkty. Prináša široký výber produktov, vynikajúcu používateľskú skúsenosť, marketingové rozpočty, efektívne stratégie značky, efektívne platby a širokú distribúciu. OTA získavajú obrovské výhody v kľúčových oblastiach distribúcie a dôvery zákazníkov.
Splnomocnení zástupcovia
Čo je to agent AI? Povedzme si to jasne, jednotná definícia neexistuje. V širšom zmysle možno povedať, že výsledky prehliadania ChatGPT sú agentom. V užšom zmysle, keď je agent schopný dokončiť zložité viackrokové úlohy (ako súčasť procesu sa zvyčajne vyžaduje určité zdôvodnenie pri rozhodovaní), tento druh agenta je agent. Agenti budú zastupovať jednotlivcov alebo organizácie a na príkaz plnia čoraz zložitejšie úlohy.
V mnohých ohľadoch cestovné kancelárie AI nemusia byť príliš zložité. S dnešnou technológiou je to úplne realizovateľné. Ako teda LLM a agenti prichádzajú na trh, ako ovplyvnia komplexné prostredie cestovných transakcií, ktorému teraz dominujú OTA?
Po prvé, niektoré veci sa nezmenia. Veľa z procesu objavovania cestovania je pre ľudí príjemné. Zmena bude v štádiu snov pomalšia. Niektorí ľudia sa rozhodnú nepoužívať agentov vôbec a pokračovať vo svojich starých zvykoch.
Dnešný proces rezervácie nie je nijak zvlášť narušený. Ak to bude potrebné, stavím sa, že si môžem informovane vybrať hotel kdekoľvek na svete s dobrým OTA a odhlásiť sa za menej ako minútu. Na lety by som mohol potrebovať ďalších 30 sekúnd (a to len na to, aby som sa dozvedel o pravidlách týkajúcich sa batožiny).
Ale keď som to povedal, agenti prichádzajú. LLM sa budú naďalej zlepšovať. Spoločnosti investujú miliardy dolárov do rôznych typov agentov, aby zistili, ktorí z nich fungujú.
Agenti môžu vyhľadávať akýkoľvek cestovný produkt od začiatku do konca pomocou jednoduchej textovej alebo hlasovej výzvy a vyžadujú vstup iba vtedy, keď si to používateľ želá. Môžu prehliadať internet, pristupovať k rozhraniam API, komunikovať s inými agentmi a pristupovať k aplikáciám tretích strán, ak používateľ poskytne poverenia. Takže všetko, čo sa dnes dá zarezervovať online, môže zarezervovať agent bez toho, aby dodávateľ musel čokoľvek urobiť. To je dnes úplne možné – aj keď ešte nie dokonalé.
Na začiatku dostane agent prístup k API a prehľadá internet, aby vyplnil medzery. Agent bude tiež hľadať nových middleware agentov, ktorí sa objavia na agregáciu priamych dodávateľských odkazov. Takže namiesto toho, aby som si prezeral 38 stránok alebo porovnával ceny na troch alebo štyroch, môj agent skontroluje všetky rezervovateľné produkty na internete a poskytne mi prispôsobený zoznam všetkých možných možností zo všetkých zdrojov.
Agent skončí so zoznamom možností, ktoré môžu vyzerať trochu ako výsledky meta vyhľadávania. Porovnáva všetky parametre a ceny. Ak sú všetky veci rovnaké, rezervácia dostane najnižšiu cenu. Môj agent AI však odfiltruje aj produkty alebo stránky, ktoré vyzerajú, že by mohli byť rizikové. Pozerá sa na všetky možnosti inovácie, analyzuje všetky vernostné programy, rozdelí ich na presnú peňažnú hodnotu a pozrie sa na špeciálne ponuky a ponuky v rámci všetkých ciest rezervácie. Úplne ignoruje značky. Rozhoduje sa s mojou pomocou, kým si neuvedomím, že je v rozhodovaní lepší ako ja.
Čo sa teda stane so všetkými prirodzenými výhodami OTA?
Úspory z rozsahu. preč. Agent AI má celú škálu od prvého dňa. Môže si rezervovať akýkoľvek cestovný produkt dostupný online. Každý jednotlivý OTA je len jeho podmnožinou. Agent nepotrebuje produkty, zmluvy, platby, zákaznícky servis ani nič podobné. Speňaženie bude jednoduché – agent dokáže vyjednať štedrú províziu za 1,5 sekundy, ktorú potrebuje na dokončenie rezervácie. Potrebuje len pokryť náklady na niekoľko tokenov, ktoré priamo používa alebo ktoré iní agenti AI používajú vo vedľajšej úlohe.
Sieťové efekty. Tiež preč. Agent AI môže rásť aj bez tohto cyklu.
Nižšie hraničné náklady, inovácie od dodávateľov na platforme, rozmanité toky príjmov, optimalizované slučky spätnej väzby údajov a všetky ostatné princípy – to všetko prešlo takmer cez noc.
Toto je veľmi vážna situácia pre OTA alebo akéhokoľvek iného sprostredkovateľa.
Z krátkodobého hľadiska môžu byť OTA tými skorými dôveryhodnými zdrojmi. Majú podrobné údaje, ktoré priame stránky nejaký čas nebudú mať. Majú spôsoby platby a nižšie ceny. Čoskoro však budú existovať agenti, ktorí budú mať všetky priame zdroje pre tieto produkty bez toho, aby ich používateľ musel ťažko hľadať. Dodávatelia tento problém vyriešia a dajú im to, čo potrebujú.
Keď už ľudia nie sú zapojení, základná hodnota dôvery je takmer nulová. AI nevidí marketingové správy a presvedčivé slogany. Nezáleží na peknom okrúhlom modrom tlačidle s nápisom „Kúpiť teraz“ v špeciálnom písme, aj keď je toto písmo testované 20 rokov. Ani si nevšimne nové logo, ktoré stálo 2 milióny dolárov.
Agentúrna imunita
Odpoveď, samozrejme, je, že OTA sa transformujú. Nestane sa to zo dňa na deň. OTA budú mať dlhý čas na to, aby prepracovali svoje obchodné modely a našli nový model, ktorý je imúnny voči agentom AI. Čo je však imúnne voči agentom AI? Dobre prepojené cestovanie by bolo dobrou voľbou. Ale príliš veľa sa o tom hovorí a málo činov. Problém je v tom, že môžete myslieť na 100 možných transformácií alebo pohybov, ktoré by mohli urobiť, ale nájsť taký, ktorý je ziskový a nebude rozdrvený? To nie je také jednoduché.
Možno by mala byť napísaná tretia časť o Google. Rovnako ako OTA sú transakčné platformy, Google je v úplne rovnakej pozícii vo fáze objavovania cestovania. Všetci sprostredkovatelia sú v dileme.
Osobne si myslím, že väčšina OTA si nájde spôsob, ako to obísť. Budú však o päť rokov stále považované za OTA roku 2024? Pravdepodobne nie. (Autorom tohto článku je Christian Watts, zakladateľ Magpie)