Chatbot zavádzal cestujúcich, aby si nesprávne kúpili letenky, súd nariadil spoločnosti Air Canada, aby odškodnila!
Chatbot Air Canada podľa The Guardian poskytol cestujúcim nepresné informácie, čo spôsobilo, že si kupovali letenky za plnú cenu bez toho, aby využívali zľavy. Cestujúci dal Air Canada na súd a ten nakoniec nariadil Air Canada zaplatiť náhradu škody.
Lacné svetlo v strednej čiare rolovacej dráhy, cena svetla v strednej čiare rolovacej dráhy,
Čína Threshold krídlové svetlo, Lacné Threshold krídlové svetlo.
Podľa správ si Jake Moffatt, muž z Kanady, kúpil letenku Air Canada na účasť na pohrebe svojej starej mamy v roku 2022 v nádeji, že získa zľavy (sadzby za úmrtie), ktoré poskytuje letecká spoločnosť.
V roku 2022 Jack Moffat kontaktoval Air Canada, aby zistil, aká dokumentácia je potrebná na získanie lístka na smútok a či bude k dispozícii spätná refundácia.
Moffat povedal, že chatbot Air Canada mu povedal, že môže požiadať o zľavu po ceste, ale iná stránka na webovej stránke Air Canada uvádza: "Náhrady nie sú povolené za dokončené cesty."
Keď sa prípad dostal pred súd, Air Canada požiadala sudcu, aby zamietol Moffatov nárok. Spoločnosť všetky obvinenia popiera, ale neposkytla žiadne dôkazy, ktoré by ich vyvrátili.
Air Canada neskôr Moffatovi priznala, že bot používal vo svojich odporúčaniach „zavádzajúce slová“ a bude chatbota ďalej aktualizovať. Air Canada sa však domnieva, že letecké spoločnosti by nemali niesť zodpovednosť za činy chatbotov. "Air Canada verí, že chatbot je nezávislá právnická osoba a je zodpovedná za svoje vlastné činy."
„Hoci má chatbot interaktívny komponent, stále je len súčasťou webovej stránky Air Canada,“ povedal Moffat. "Air Canada je zodpovedná za všetky informácie na svojej webovej stránke. Nezáleží na tom, či informácie pochádzajú zo statickej stránky alebo chatbota." ."
Sudca Christopher Rivers, ktorý prípad riešil, povedal: "Moffat nepotreboval vedieť, ktorá časť webovej stránky Air Canada je presná."
Uvádza sa, že Moffatov let z Toronta do Vancouveru stojí asi 1200 kanadských dolárov. Air Canada musí zaplatiť Moffatovi 650,88 USD, čo predstavuje rozdiel medzi tým, čo Moffat zaplatil za let a zľavnené cestovné pri úmrtí, plus 36,14 USD v úrokoch za predsudok a 125 USD v nákladoch.
Podľa Simpleflying by Air Canada mala okamžite priznať chyby, ktorých sa jej chatbot dopustil, a poskytnúť zodpovedajúcu kompenzáciu.
-Argument spoločnosti Air Canada, že za svoje činy je zodpovedný chatbot, neobstojí. Funkcia chatbota založená na AI na webovej stránke leteckej spoločnosti je primárne navrhnutá tak, aby pomáhala alebo dokonca nahradila ľudské služby spoločnosti. Ako poznamenal Rivers, chatbot "zostáva súčasťou webovej stránky Air Canada. Air Canada je zase zodpovedná za všetky informácie na svojej webovej stránke."
-Letecké spoločnosti sú často zodpovedné za rôzne oblasti služieb, ktoré niekedy poskytujú externé subjekty: manipulácia s batožinou a stravovanie sú dve z oblastí, kde sa cestujúci najviac sťažujú na letecké spoločnosti. K outsourcingu zvyčajne dochádza k outsourcingu služieb iným spoločnostiam.
- Air Canada pôvodne ponúkla cestujúcemu cestovný kredit 200 USD. Moffat následne podal prípad na súd so žiadosťou o čiastočnú refundáciu približne 880 CAD $. To môže byť značná suma pre žalobcu, ale almužna pre Air Canada. Čas, právne poplatky a negatívna pozornosť médií, ktorú si prípad vyžiadal, ďaleko prevážili rozdiel niekoľkých stoviek dolárov.